Questions fréquentes

UN PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE

Produit défectueux - Commande incomplète / ne correspond pas à votre commande

Nous en sommes désolés et vous prions d’accepter nos excuses.
Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous pour que nous puissions arranger la situation au plus vite.
Si vous trouvez un défaut, veuillez contacter notre Service Client en nous précisant le numéro de la commande, le nom et la référence de l’article en question ainsi que la description du problème afin que nous puissions faire le nécessaire et satisfaire votre demande.
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).

PRODUIT ET STOCKS

Que faire si un produit sur votre site semble épuisé ?

Nous comprenons bien la frustration de ne pas trouver un article que l’on veut à tout prix parce qu’il est épuisé.

Certains articles, très en vogue, sont épuisés très rapidement. Nous essayons d’assurer au mieux le suivi de nos collections, n’hésitez pas à nous rendre visite de temps en temps pour voir s’il n’y a pas du réassort.

L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?

Nous essayons de faire au mieux pour informer notre clientèle sur les réseaux sociaux en cas de nouveauté et de réassort… Restez connecté !

Avez-vous un magasin By Morénikè ?
Actuellement By Morénikè distribue ses créations uniquement sur son site de vente en ligne et à l’occasion de Pop up stores organisés tout au long de l’année. Pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux (facebook/Instagram) pour ne pasrater nos actus…
Puis-je partager mes articles sauvegardés ?
Si vous avez repéré un article qui vous plaît mais que vous ne comptez pas acheter dans l’immédiat, vous pouvez l’ajouter à votre liste d’envies la sauvegarder et la partager par mail.
Comment garantissez-vous le respects des principes d’éthique et de transparence dans vos processus de production ?

Les créations By Morénike sont produites en France (sauf en cas de collaboration avec des artistes étrangers), dans le parfait respect de la législation française.

Nous accordons beaucoup de soin et d’attention à la qualité de nos produits. Nous sommes fiers de compter parmi les créateurs qui s’apparentent à la mode éthique, du fait d’une production en petite et moyenne série, conçue et assemblée à proximité de son coeur de marché selon le principe d’éco-responsabilité.

Nous soutenons la Fashion revolution et répondons en toute transparence à vos questions sur nos produits.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique pour les retours ?

Vous avez 14 jours calendaires à réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Une fois arrivé, votre colis sera traité sous 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email de confirmation. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours à compter de votre retour.

Pas d’échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Cliquez ici pour en savoir plus concernant la méthode de retour et sur les modalités de rétractation.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution. Dès que le retour sera réceptionné, nous vous enverrons un email de confirmation.

Besoin d’un petit coup de pouce pour comprendre la procédure de retour ?
Pas de panique, contactez-nous & nous vous guiderons pas à pas.

LIVRAISON

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous nous tenons a votre entière disposition pour veiller à ce que votre commande vous parviennent dans les meilleurs délais.

Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

– Consultez votre email de confirmation afin de vérifier si le colis possède un service de suivi qui vous indiquera son évolution.

– Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.

– Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part de l’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

– Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

– Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

– Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

PAIEMENT

Comment payer ma commande ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options disponibles ( carte bleue, paypal)

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Nous expédions votre commande à réception du paiement et ce dans un délai maximum de 10 jours en fonction de la disponibilité des articles dans nos stocks.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous : Connectez-vous sur votre compte By Morénikè pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies sont exactes. 

Si le problème perdure, rapprochez-vous de votre banque ou de paypal, pour vous renseigner.

PROBLÈME TECHNIQUE

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Lorsque vous effectuez des achats nous vous demandons de vous connecter ou de créer un compte. Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, nous vous prions de suivre les indications suivantes :

  • Vérifier l’adresse email et le mot de passe renseignés lors de la création de votre compte ;
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe ;
  • Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous en donnant le plus de détails possibles sur le problème et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.
Comment créer un compte By Morénikè ?

Rien de plus simple, pour commencer, cliquez sur  “MON COMPTE” en haut à droite de la page d’accueil de notre site, puis suivez les indications.

Comment changer mes infos sur mon compte By Morénikè ?

Une fois que vous aurez créé votre compte, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur  le petit cadenas en haut à droite de la page d’accueil de notre site à tout moment, pour modifier vos informations. 

Je n’arrive pas à créer de compte By Morénikè, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’arrivez pas à créer votre compte.

Avant de nous contacter :

  • Assurez-vous que vous n’avez pas déjà un compte By Morénikè avec l’adresse email que vous utilisez
  • Assurez-vous que votre adresse email et la confirmation de votre adresse email sont identiques, ainsi que votre mot de passe et la confirmation de votre mot de passe.
  • Essayez d’utiliser un navigateur différent (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome…).
  • Supprimez les cookies de votre navigateur Internet et vérifiez que celui-ci autorise bien les cookies.

Si ces étapes ne vous permettent toujours pas de créer votre compte, veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici.

Dois-je créer un compte pour passer commander ?

Hé oui ! Seule la création d’un compte vous permet de passer des commandes sans devoir à chaque fois renseigner vos coordonnées.

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